近期《惊天动地》游戏中出现大量因使用外挂软件，造成对游戏环境的严重不良影响、且伴随导致盗号木马进驻造成帐号损失的玩家申诉案例。摩力游公司及时采取措施，对玩家的帐号进行技术处理，尽力挽回玩家的损失。

　　而对于因使用外挂而被封号的玩家，摩力游公司将采取以下申诉流程处理：

　　1．请玩家务必仔细阅读、填写并签字确认：《律师函》、《会员协议》、《违规玩家来访登记表及承诺书内容》及身份证复印件。(见附表)

　　2．请玩家通过传真发送以上资料至摩力游，摩力游的专门客服人员将按传真到达时间进行编号处理。

　　3．摩力游客服人员将会在24小时内优先对传真进行编号处理和回访。

　　4．摩力游技术部门会综合封号日志和玩家申诉信息，并再次查验判明属因违规而被封停的帐号，评估后再进一步处理。

　　鉴于被封号、盗号玩家之数量相对较多，摩力游客服人员将对付费用户优先进行受理。同时我们再一次提醒诸位玩家，如有未填写真实完整个人注册信息的用户，请尽快填写完整您的个人注册信息。当您的账号发生纠纷或需要查询时，详细的注册信息资料提供将有助于您更快找回您的账号。如果注册信息不完整，摩力游公司无法对您提供及时服务。

　　摩力游保护所有会员的隐私权，我们将为每个会员提供更安全，更可靠的服务。除非出于法律的需要，我们不会向第三方公开上述信息。但这些资料将会被我们统计、汇总，为以后的服务提供参考。

　　帐号处理流程中需要填写数张必须表格，附于本文底部。玩家可以打印并填写好，传真至摩力游公司进行申诉，以节约您的时间及让我们为您提供更好的服务。

　　摩力游传真号码：021- 52380455

　　附表：
　　会员协议&游戏管理规章　违规用户来访登记表　关于《惊天动地》严厉打击非法游戏外挂、私服的律师声明

　　注：相关文件均为PDF格式，若您的机器中未安装Adobe Reader或其他能够阅读PDF格式的文件，可使用本文提供的PDF阅读精灵 V2.1，下载链接见下：
　　http://www.pdfsoft.cn/plus/download.php?open=1&link=aHR0cDovL2Rvd24ucGRmc29mdC5jbi9wZGZzb2Z0L3BkamYxMTIucmFy

　　感谢您的支持。